POS Makinesi Arızası Nedeniyle Puan Kullanılamaması Ve İade Sorunu

07.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:14–15:25 arasında İzmir Buca Yeşilbağlar Akbulut A101 şubesinde (mağaza kodu b710) kartımda birikmiş puanlarla alışveriş yapmak istedim. Kasada ödeme yapılırken, puan kullanılması gerekirken işlem normal kart ödemesi olarak geçirilmiş, kasiyer ise bunun pos makinelerindeki bir arızadan kaynaklandığını söyledi.

Sorunu çözmek için ilk işlemin iptal edileceği söylendi ve ürünler kasadan tekrar geçirildi. Ancak sonrasında gördüm ki ilk işlem iptal edilmemiş ve kartıma herhangi bir iade yansımamış. İkinci işlemde ise hem kartımdaki puanlar kullanılmış hem de kartımdan tekrar ödeme çekilmiş olmasına rağmen, ürünleri de alamadım. İşleme ait fiş numaraları 0024 ve 0026’dır.

Mağaza sorumlusu izinli olduğu için kasiyer hanımefendi telefonla A*** Hanım ile görüştü ve durumu kendisine anlattı. Buna rağmen bana yalnızca “yarın gelin, halledelim” denildi. Aynı yere ertesi gün tekrar gitmek zorunda bırakılmak adil gelmiyor; o anda oradan geçen herhangi bir müşteri de olabilirdim ya da ertesi gün başka bir şehirde veya ülkede olabilirdim.

O gün iftara misafirlerimiz olduğu için gerçekten çok zor durumda kaldık. Ne yaptığımız alışverişi alabildik, ne kartımdan çekilen 3.592,44 TL iade edildi ne de 3.226,44 TL tutarındaki puanlarım geri yüklendi. En azından kart limitim anında açılsaydı, başka bir yerden alışveriş yapma imkanım olabilirdi. Şu an itibarıyla ne ürünleri alabildim, ne puanlarım geri yüklendi ne de toplamda 6.818,68 TL’lik kart ve puan çekimim iade edildi; bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Amacım kimseyi suçlamak değil, ancak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili şube kayıtları ve fişlerim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak kartımdan çekilen tutarın ve kullanılan puanlarımın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.