A101 Kapıdan Alınan Tavuk Bonfilede Kimyasal Koku, Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

05.07.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126070577787548 sipariş numarası ile Doyfarm Tavuk Bonfile 750 g ürünü satın aldım. Ürün Şanlıurfa Viranşehir adresime teslim edildi. Ürünü pişirmek üzere paketi açıp doğradığımda katlanılamaz derecede ağır bir kimyasal koku ve bozukluk tespit ettim.

Durumu, paketi açtığım ana ait görsellerle birlikte yalnızca A101 Kapıda’nın WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettim; herhangi bir mağaza personeliyle görüşme yapmadım. Buna rağmen “gıda kategorisinde anlık iletişim kurulmadığı” şeklinde bir gerekçe öne sürülerek iade talebim kabul edilmedi. Bir tüketicinin ürünü teslim alır almaz hemen açıp koklaması veya o anda pişirmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Tüketici mevzuatına göre bu durum, ancak ürün işleme alınırken fark edilebilen gizli ayıp niteliğindedir.

Firmanın iç uygulamalarının, tüketici mevzuatının ve halk sağlığına ilişkin temel kuralların gerisine düşmesi, bir gıda ürününde böylesine ağır bir koku ve bozukluk tespit edilmesine rağmen sorumluluk üstlenilmemesi beni ciddi biçimde endişelendirmektedir. Bu nedenle A101 Kapıda’dan şikayetçiyim.

Ayıplı mal nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve aynı seri ürünlerin halk sağlığı açısından gerekli kontrollerden geçirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve halk sağlığına ilişkin inceleme yapılması için Tarım ve Orman Bakanlığı’na (Alo 174) taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.