A101 Kapıda Uygulamasında Gecikme, İptal Ve Özür Bakiyesi Silinmesi

Gaziantep’te A101 Kapıda uygulaması üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti ve ciddiyetsizliği belirtmek istiyorum. 10 Temmuz 2026 tarihinde öğleden önce verdiğimiz siparişimiz akşam saat 18:00–19:00 civarında, yani 7–8 saat gibi kabul edilemez bir gecikmeyle teslim edildi ve akşam yemeğimiz bu nedenle tamamen aksadı. Bu gecikmenin ardından tarafıma sadece 200 TL’lik bir özür bakiyesi tanımlandı.

Bugün ise öğleden sonra ikinci siparişimi verdim, teslimat için akşam 20:00 saati bildirildi. 20:15 sularında siparişin yolda olduğuna dair bildirim aldım, ancak yaklaşık 20:30’da hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim geldi. Üstelik bu iptalin ardından daha önce özür olarak verilen 200 TL’lik bakiye de hesabımdan silindi. Hesabımdaki ilgili sipariş numarası 9126072650658262’dir.

Çağrı merkezini aradığımızda iptal sebebini bilmediklerini söylediler ve mağazayı arayıp öğrenemediklerini ilettiler. Ne siparişin neden iptal edildiğine dair bir açıklama alabildim ne de tarafıma tanımlanan 200 TL bakiyenin neden silindiği konusunda bilgilendirildim. Geciken sipariş yüzünden yemek yapamadık, zamanımız ve emeğimiz heba oldu, üstüne bir de özür adı altında verilen tutar ortadan kaldırıldı.

Hem bu siparişe ilişkin bedellerimin hem de silinen 200 TL’lik bakiyemin iadesini istiyorum. Ayrıca saatler sonra yapılan iptalin gerçek sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, bu tür iptal ve gecikmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve şikayetlere gerçekten ciddiyetle dönüş yapılmasını talep ediyorum.