A101 Kapıda Sipariş İptalleri, Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Gecikmeli İade Sorunları

Şanlıurfa Haliliye’de yaşıyorum ve A101 Kapıda uygulamasını defalarca kullanmama rağmen düzenli olarak sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden verdiğim siparişler bazen keyfi olarak getiriliyor, bazen ise hiçbir gerekçe olmadan getirilmeden iptal ediliyor. Getirilen siparişlerde de çoğu zaman eksik ürün oluyor, eksik gelen ürünlerin parasının da kimi zaman iadesi yapılıyor, kimi zaman yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayet oluşturduklarını söyleyip telefonu kapatıyorlar ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Çalışanlara dair herhangi bir denetim olmadığını, teslimat sürelerine kesinlikle uyulmadığını düşünüyorum. Örneğin bugün 16:30’da verdiğim ve en geç 20:00’de teslim edilmesi gereken 9126032704015804 numaralı siparişim 20:00’de daha yeni hazırlanmaya başlandı ve hâlâ teslim edilmesini bekliyorum.

Siparişler çoğu zaman geç hazırlanıyor, geç getiriliyor, getirmek istemediklerinde ise adresi bulamadık şeklinde gerçeği yansıtmayan bahaneler üretiliyor. Sipariş iptal olduğunda ise ödediğim ücret hesabıma çok geç yatıyor. A101 Kapıda sistemindeki bu düzensizliğin ve ilgisizliğin giderilmesini, teslimat ve iade süreçlerinin denetlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.