A101 İnlice Şubesinde Sistematik Stok Manipülasyonu Ve Hizmet Aksaklıkları

Muğla Fethiye İnlice A101 şubesinde son bir ay içinde üç kez tekrarlanan ciddi hizmet aksaklıkları ve kasıtlı izlenimi veren stok uygulamaları nedeniyle şikayetçiyim ve konuyla ilgili acil müdahale ile idari işlem talep ediyorum.

Mağazada reyonda olmayan bazı ürünlerin aslında depoda bulunduğu, sistem ekranında da stokta göründüğü halde müşteriye verilmediğine bizzat şahit oldum. Ürün talep ettiğimde personel, depoda ürün olmasına rağmen “eleman yok”, “şimdi getiremeyiz”, “uğraşamam” gibi ifadeler kullanarak yardımcı olmayı reddetti. Depodaki ürünlerin rafın hemen yanında olmasına rağmen bu şekilde zorluk çıkarılması hem tüketiciye karşı saygısızlık hem de ticari teamüllere aykırı bir davranıştır.

Bu şubede yaşanan uygulamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un gerekçesiz hizmetten kaçınmaya ilişkin 6/2. Maddesine ve Türk Borçlar Kanunu’nun hizmet kusuruna ilişkin 49. Maddesine açıkça aykırı niteliktedir. A101’in “Her zaman ucuz, her zaman taze” sloganı, İnlice şubesinde adeta “Her zaman depoda, asla reyonda yok” anlayışına dönüşmüş durumdadır. Personelin ilgisiz, lakayıt ve zaman zaman alaycı tavırları, hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de A101 markasının itibarına ciddi zarar vermektedir.

Ödemelerimi Hadi kredi kartı üzerinden yapıyorum, dileyen yetkililer yaşanan tarihlerdeki alışveriş kayıtlarımı sistemlerinden görebilir. Buna rağmen şu ana kadar mağaza sorumlusu veya A101 müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım; doğrudan bu şikayetle konunun merkeze iletilmesini tercih ediyorum.

Bu nedenle, İnlice şubesinde yaşanan bu sistematik stok ve hizmet problemine ilişkin olarak, olayda sorumluluğu bulunan mağaza sorumlusu ve ilgili tüm personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve uyarılmalarını, reyon–depo ürün sirkülasyonunun düzenlenmesi ve eksiklerin giderilmesi için şubenin sıkı şekilde denetlenmesini ve mağaza kamera kayıtları ile hizmet kusurlarının merkez ekiplerince incelenmesini talep ediyorum.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari mercilere resmi yollardan başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.