Epttavm'den Zorunlu Kasa Cihazının Gecikmeli Teslimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Epttavm üzerinden 30 Eylül 2026 tarihinde PTT-FPVF9QD2U-300926 numaralı siparişimle Vera Delta yazar kasa pos cihazı satın aldım. Ürünü yeni açtığım iş yerimde, açılıştan itibaren 10 gün içinde zorunlu olarak bulundurmam gerekiyordu. Ancak ürün taahhüt edilen sürede teslim edilmedi ve bana ancak 13 Ekim’de ulaştı. Bu gecikme nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı’ndan ceza almamak için başka bir yerden, daha yüksek fiyatla ikinci bir yazar kasa pos almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Gelen kargonun PTT kutusunu açıp ürünün olup olmadığını kontrol ettiğimde cihazın kutusundaki güvenlik bandının daha önce yırtılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, ancak yeni teslim edildiği için iade takip numarası oluşturamayacaklarını, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda, ürün elektronik olduğu için iade işleminin destek tarafından oluşturulacak kargo iade kodu ile yapılacağı söylendi.

E-posta ile tarafıma gönderilen iade koduyla tam 4 kez PTT Kargo şubesine gittim, her seferinde kodun sistemde çalışmadığı söylendi. Her defasında Epttavm’yi tekrar aradım ve defalarca e-posta atarak yaşadığım sorunu ilettim, ancak buna rağmen hâlâ ürünü kargoya verip iade edemiyorum. Bugün tekrar PTT Kargo şubesine gittim ve aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sadece oyalayıcı ve çözüm üretmeyen cevaplar veriliyor. Bu durum, teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma hakkı süresinin doldurulmaya çalışıldığı ve iade hakkımın fiilen engellendiği izlenimini veriyor.

Ben ürünü hiç kullanmadım, sadece dış kutuyu açıp ürünün varlığını kontrol ettim, cihaz kutusunun güvenlik bandı zaten yırtık haldeydi. Yaşadığım bu gecikme, zorunlu olarak ikinci bir cihaz almak zorunda bırakılmam ve iade sürecinde sistematik şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alınmasını istiyorum.