A101 Hem Garanti Sürecinde Hem de İade Sürecinde Ciddi Zaman Kaybettim

30 Nisan 2026 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Wesdar marka bir şarj adaptörü sipariş ettim. Ürün iki üç gün içinde elime ulaştı ancak sadece bir kez denememe rağmen telefonu hiç şarj etmedi.

Bunun üzerine ürünü aldığım yerin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında olduğu ve önce garantiye gönderilip rapor düzenlenmesi gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye göre ürünü garantiye gönderdim. Ürün yaklaşık bir ay garantide kaldı ve süreç sonunda ürünün kendilerinde kalacağı, benim de iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi ve tarafıma bir rapor düzenlendi.

Elimdeki bu raporla tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradım, gerekli tüm bilgileri vererek 21122971 numaralı talep üzerinden iade sürecini başlattım. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde iki üç defa daha aradığımda ise sadece “yetkili birimler dönüş yapacak” şeklinde genel bir bilgi verildi, net bir süre ya da açıklama paylaşılmadı.

Ürünü ilk günden beri kullanamıyorum, hem garanti sürecinde hem de iade sürecinde ciddi zaman kaybettim ve hâlâ sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle A101’e olan güvenim kalmadı ve ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.