A101 Hediye Kartından İzinsiz 9 Bin TL Kesintisi Ve Cevapsız Şikayet

11.08.2026 tarihinde Zonguldak Merkez İncivez’de bulunan, m. Kodu 7091 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım ve ödemeyi A101 hediye kartımla gerçekleştirdim. Ödeme sırasında kasiyer, kart bilgilerimi sisteme girdikten sonra kasa ekranının fotoğrafını çekti. Nedenini sorduğumda bunun bilgi amaçlı olduğunu söyledi.

İlk alışverişimi gerçekleştirmeden önce A101 hediye kartımda 12.000 TL bakiye bulunmaktaydı. Ancak bu ilk alışverişten sonra kartımın bakiyesini kontrol ettiğimde, bakiyenin benim bilgim ve onayım dışında yaklaşık 9.000 TL küsuruna düştüğünü fark ettim. Bu işlemden sonraki iki gün boyunca herhangi bir alışveriş yapmamama rağmen bakiyedeki bu ani ve yüksek tutarlı azalma devam etmiş gibi görünmektedir.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri üzerinden sı2180525 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu kayıtla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kartımdaki bakiye azalmasının nedeni ve hangi işlemlerle gerçekleştiğinin detaylı olarak araştırılmasını, hem de ilgili şubede kasada ekran görüntüsü alınmasının gerekçesinin ve bu görüntülerin nerede, ne amaçla kullanıldığının incelenmesini istiyorum.

Hediye kartımdaki bakiyenin izinsiz veya hatalı şekilde kullanılması söz konusuysa bu işlemlerin iptal edilerek bakiyemin düzeltilmesini, ayrıca inceleme sonucunun yazılı veya telefonla tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.