to read complaints and reviews, or file yours.A101 Gümüşsuyu Şubesinde Personelin Saygısız Ve Agresif Davranışı
İstanbul Eyüpsultan Gümüşsuyu Parkı'nın oradaki A101 şubesinde çalışan N** isimli personelin müşterilere karşı son derece saygısız ve agresif tavrından şikayetçiyim. Yaklaşık bir hafta önce çocuklarla birlikte alışveriş yapmak için mağazaya girdiğimizde, çocuklar içeri bisikletle girdikleri için personel N** Hanım mağaza içinde bizimle tartışmaya başladı ve bizi adeta mağazadan kovar gibi davrandı.
Çocukların herhangi bir ürüne zarar vermesi halinde zararı ödeyeceğimizi, dikkat edeceğimizi belirttik ancak buna rağmen kesin bir dille içeri giremeyeceğimizi söyledi ve üslubu oldukça kırıcı ve kavga eder bir şekildeydi. Müşteri olarak kendimizi hem rencide edilmiş hem de haksız yere suçlanmış hissettik.
Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, daha önce de benzer şekilde şikayet ettiğimiz bu kişiyle ilgili artık somut bir adım atılmasını ve mağazada çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranması için gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde saat 18.25 civarında İstanbul Gümüşsuyu Eyüp’te bulunan, mağaza kodu e869 olan A101 şubesinde 4 yaşındaki çocuğumla birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Çocuğum parkta scooterı ile oynarken markete benimle birlikte girmek istediği sırada, mağazada çalışan Nur isimli personel, hem bana hem de çocuğuma karşı son derece kaba ve yüksek bir ses tonu ile “giremezsiniz” diyerek çıkıştı.
Kendisine sorunun ne olduğunu, neye kızdığını ve bizimle konuşurken üslubuna dikkat etmesi gerektiğini söylediğimde, beni tahrik eder şekilde konuşmaya devam etti. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, mağazadaki diğer müşterilerin içinde, son derece çirkin ve yakışıksız bir küfürle karşılık verdi. Bu esnada tartışma büyüdü, sesler yükseldi ve 4 yaşındaki çocuğum korkup ağlamaya başladı. O sırada mağazada bulunan birçok müşteri olaya tanık oldu.
Kasadaki Barış isimli personele, kimsenin bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını ve bir çalışan olarak bize bu üslupla davranamayacaklarını söylediğimde, kendisi de “abla herkesle sorunlu” diyerek durumu geçiştirdi. Mağazada olaya müdahale edecek, durumu yatıştıracak herhangi bir yetkili ya da sorumlu kişi bulunmaması da yaşadığımız mağduriyeti artırdı. Bizimle birlikte başka müşteriler de bu çalışanı defalarca şikayet etmiş olmalarına rağmen A101’in hâlâ bu şekilde müşteriye davranan bir personelle çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum.
Bu olayda, hem benim hem de küçük çocuğumun, diğer müşterilerin önünde bir çalışan tarafından küfre maruz bırakılarak rencide edilmesi nedeniyle A101’den ve ilgili personelden şikayetçiyim. Mağazadaki tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, Nur isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, çocuğumun bu olaydan psikolojik olarak olumsuz etkilendiğini, bu nedenle hem kendi adıma hem de çocuğum adına tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
