A101 Germir Mahallesi Şubesinde Personelin Saygısız Ve Soğuk Tutumu

Kayseri Germir Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinde yaklaşık 4–5 aydır devam eden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle ismini tam olarak bilmediğim, siyah saçlı ve isminin a… olduğunu düşündüğüm kasiyer başta olmak üzere, şubedeki birçok personelin tavırları müşteriyi rahatsız edecek düzeyde olumsuz.

Ne zaman bu mağazaya gitsem, özellikle bu personel göz teması kurmaktan kaçınıyor, son derece güleryüzsüz bir ifade ile ilgileniyormuş gibi yapıyor ve umursamaz cevaplar veriyor. Bu tavırlar nedeniyle artık bu şubeden alışveriş yapmaktan soğumuş durumdayım. Ayrıca kısa süre önce alışveriş için mağazaya giden babaanneme de sesini yükselterek cevap vermiş, ortamı gerecek şekilde konuşmuştur.

Bu çalışanla ilgili sorun sadece bana karşı değil; genel olarak şubedeki pek çok personelin yaklaşımı benzer. Mecbur kalmadıkça bu mağazaya gitmek istemiyorum, mümkün olduğunca başka marketleri tercih ediyorum. Kasada ya da mağaza içinde yardıma ihtiyaç duyduğumda, çalışanların yüz ifadeleri ve tutumları nedeniyle soru sormaktan çekiniyorum. Bunun yanında indirimli ürünler konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorulduğunda da yardımcı olunmadığını görüyorum.

Germir Mahallesi A101 şubesinde özellikle bahsettiğim a… isimli personel olmak üzere tüm personele müşterilerle iletişim, saygılı konuşma, ilgi ve güler yüz konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa müşteri memnuniyeti üzerine eğitim verilip bu şubedeki hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.