Toyota Efe’de Ön Cam Değişimi İçin Yanlış Kaza Kaydı Oluşması Ve 85 Bin TL Değer Kaybı

06 ed 5663 plakalı Toyota Corolla Hybrid aracımın ön cam değişimi için 20 Haziran 2026 tarihinde Ankara Toyota Efe Yetkili Servisi’ne başvurdum, işlem ise 07.08 tarihinde gerçekleştirildi. İşlem öncesinde Toyota Efe müşteri hizmetleriyle yaptığım ve kayıt altında olduğu belirtilen telefon görüşmesinde, kasko kapsamında yapılacak ön cam değişiminin Tramer/SBM kayıtlarında “ön cam değişimi” olarak ve 0 TL tutarla görüneceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kaskodan yaptırmayı kabul ettim.

Ancak uygulamada ön camla birlikte iç dikiz aynası da değiştirilmiş ve Toyota Efe bu iki işlemi tek fatura ve tek hasar dosyası altında sigorta şirketine bildirmiştir. Bunun sonucunda aracımın hasar geçmişinde, 5664 SMS dökümünde de görülen şekilde, 85.000 TL tutarında bir Tramer kaydı oluşmuştur. Bu durum, işlem öncesi verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Türkiye Katılım Sigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyanın başlangıçta yanlışlıkla “kaza” olarak sisteme işlendiği kabul edilmiştir. Daha sonra kaydın “ön cam değişimi ve kaza” şeklinde düzeltileceği, kaza ibaresinin iç dikiz aynasının değişimi nedeniyle sisteme işlendiği tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen 85.000 TL tutarındaki hasar kaydının Tramer’de olduğu gibi kalacağı söylenmiştir. Böylece hem Toyota Efe’nin işlem öncesindeki açık beyanı hem de Türkiye Katılım Sigorta’nın hatalı şekilde “kaza” kaydı açması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımda gerçekte basit bir ön cam ve iç dikiz aynası değişimi olmasına rağmen, 85.000 TL’lik kaza kaydı nedeniyle aracın ikinci el piyasasında satışı zorlaşmakta ve ciddi bir değer kaybı riski oluşmaktadır. Bu kaydı gören alıcılar araç hakkında gereksiz şüpheye düşmekte, bu da doğrudan maddi zarara yol açabilecek bir durum yaratmaktadır. Eğer bu işlem sonucunda 85.000 TL tutarında bir hasar kaydı oluşacağını bilseydim, cam değişimini bu şekilde kasko üzerinden yaptırmayı kesinlikle kabul etmezdim.

Toyota Efe’den, işlem öncesi yaptığım kayıtlı telefon görüşmesinin incelenmesini ve ön cam ile iç dikiz aynası değişiminin neden tek fatura ve tek hasar dosyası altında bildirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Türkiye Katılım Sigorta’dan ise ilgili hasar dosyasının ve SBM/Tramer bildiriminin gerçek işlem niteliğine göre yeniden değerlendirilmesini, kaydın yalnızca yapılan işleme uygun ve gerçeği yansıtır bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.

85.000 TL’lik hasar kaydının, yapılan ön cam ve iç dikiz aynası değişiminin gerçek mahiyetiyle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, aracımın haksız yere değer kaybına uğramasının önüne geçilmesini ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.