A101de Kredi Kartı İle Alınan Üründe İade Reddi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

10.08.2025 tarihinde saat 13:21’de İstanbul Sultangazi E**** B***** Mahallesi’indeki A101 şubesinden Sleepy marka bir temizlik ürünü satın aldım. Ürün etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyat arasında fark olduğunu, ürünün 79 TL yerine 99 TL’den geçtiğini mağaza çıkışında fişimi kontrol ederek fark ettim. Ürünü iade etmek istediğimde, kasiyer ve mağaza sorumlusu, kredi kartı ile alışveriş yaptığım için iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Israrla tüketici olarak bu hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, mağaza müdürüyle de görüşülüp aynı cevabın verilmesi üzerine iade işlemi gerçekleşmedi. Ayrıca, “yarın veya akşama tekrar gelmem” gerektiği söylendi; nakit alışverişte iade yapılabileceği, kredi kartında ise aynı gün iade yapılamadığı belirtildi. Ücretin kartıma geç yatırılmasının benim için sorun olmadığını belirtmeme rağmen, ürün iadesi kabul edilmedi.

A101’in kendi internet sitesinde, fiş veya fatura ile birlikte koşulsuz iade yapılabileceğine dair açık bir bilgi yer alıyor. Buna rağmen mağaza çalışanları, kasa arkasında duran ve konuyla ilgisiz bir yazıyı bana gösterdiler. Bu yazının alışverişimle ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen, iade talebim reddedildi. A101’in internet sitesinde yer alan “Mağazadan aldığım ürünleri iade edebilir miyim? ” başlıklı açıklamanın tüm şubelerde görünür şekilde asılmasını ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini rica ediyorum.

Mersis No: 0948042376200016, Belge No: 91580011008506460055 ile yapılan alışverişimde yaşadığım bu durumun tekrar etmemesi için mağaza personelinin bilgilendirilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.