Teslim Edilmeyen Telefon İçin Yanlış Teslimat Kaydı Ve İade Süreci İlerlemedi

A101’in online uygulaması üzerinden 09.10.2026 tarihinde Samsung Galaxy a17 128 GB cep telefonu siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra dağıtımın ilk gününde kurye kapıya geldiğinde telefonu almayı unuttuğunu, teslimatın ertesi gün yapılacağını söyledi. Ertesi gün de dahil olmak üzere geçen hafta pazartesiden cumartesiye kadar defalarca aramama rağmen her seferinde “kesin bugün teslim edeceğiz” denilerek oyalandım, telefon ise bir türlü teslim edilmedi.

Teslimatı hiç almadığım halde uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine 19.10.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Kurye ile görüştüğümde ürünü iade sürecine soktuğunu ve telefonun kargo şubesinde olduğunu söyledi. Ancak uygulamada iade talebim hala bekliyor, herhangi bir işlem yapılmadı ve ürünün durumu hakkında da net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte A101 çağrı merkezini en az 6 kez aradım, her seferinde aciliyetimi belirttim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca e-posta üzerinden de ilettim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de iade sürecim sonuçlandırıldı.

Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği için, siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve “teslim edildi” kaydının da sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.