A101 Uygulamasında Araç Siparişinde Bilgi, Teslimat Ve İptal Sorunları

16 Nisan’da A101 uygulaması üzerinden Volta ev2 marka araç siparişi verdim. Siparişi verdikten bir gün sonra kimlik bilgilerimi mail yoluyla ilettim. Ancak o günden bu yana ne araçla ilgili şasi numarası, ne sigorta bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat süreci 1 ayı geçmiş olmasına rağmen ortada ne bir fatura ne de net bir bilgi var, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde sistem beni sürekli müşteri temsilcisine aktarıyor ve “kimlik bilgileri paylaşıldığı için iptal süreci oluşturamıyoruz” deniyor. Oysa ürünün faturası bile kesilmedi ve yasal olarak iptal hakkım olduğunu belirttiğim halde bu konuda da yardımcı olunmuyor. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, en son görüştüğüm İ***** Hanım da somut bir çözüm sunmadı.

Sipariş numaram 3126041612154573’tür. Ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde yaptım, ilk taksiti ödedim ve ikinci taksit de gelmek üzere olmasına rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün veya net bir teslimat tarihi yok. Bu nedenle siparişimin acilen iptal edilmesini ve şimdiye kadar tahsil edilen dahil olmak üzere tüm ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.