A101 Extra’da Siparişim Askıda, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

23 Eylül 2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Samsung a37 256 GB bir telefon siparişi verdim. Tüm istenen bilgileri tek tek doldurdum, bankam üzerinden ödemeyi onayladım, ancak ne telefon elime ulaştı ne de net bir muhatap bulabildim.

Şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin “askıda kalmış” olduğu söylendi ve ilgili departmana iletileceği, en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Üç gün boyunca kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez de aynı cümleler tekrarlandı; yine “siparişiniz askıda, ilgili departmana iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi fakat hâlâ arayan ya da sorunu çözen olmadı.

Kart ekstreme baktığımda işlem henüz görünmüyor, ancak kişisel bilgilerimi ve ödeme onayımı vermiş olmama rağmen ortada ne net bir sipariş kaydı ne de somut bir çözüm var. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de kendimi sistemde oyalayıp mağdur edilen bir müşteri gibi hissettiriyor.

Siparişimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak, gerçekten bir satış işlemi varsa telefonumun bir an önce gönderilmesini ve süreç boyunca tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda bu belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.