İade Süreci Uzadı Ve 23.000 TL Ödemenin Geri Dönüşü Bekleniyor

14 Haziran günü A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 23.000 TL’ye Samsung a56 cep telefonu satın aldım. Ürünü alırken telefonun dahili hafızasının 256 GB olduğunu zannederek sipariş verdim, ancak aynı gün içerisinde ürünün aslında 128 GB olduğunu fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum.

Buna rağmen yaklaşık 2 gün sonra tarafıma ürünün kargoya verilmek üzere paketlendiği, teslimat sırasında kargoyu reddedebileceğim söylendi. 17’sinde kargo adresime geldiğinde ürünü teslim almayıp kargoyu reddettim, yani ürünü hiç almadım. Ancak ürün yaklaşık bir haftadır bulunduğum şehirdeki kargo firmasında beklediği halde iade sürecim tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 312 606 143 680 78 27’dir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistemde bir kayıt açtıklarını, e-posta ile tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler; ancak henüz bir sonuç alamadım. Ürünü teslim almadığım ve reddettiğim halde iade sürecinin uzaması ve ücretimin hâlâ hesabıma geçmemesi beni mağdur ediyor.

Ürünü zaten baştan reddetmiş olmama rağmen, beklemeden, hiçbir ek işlem talep edilmeden 23.000 TL’lik ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum.