A101 Extra Ve XL Kargo’dan Aldığım Fabrikasyon Arızalı TV’nin İadesi 10 Günde Çözülmüyor

12.06.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 3126061218625060 sipariş numarası ile Toshiba 50uv2363DT / 50uv1563DT 50" 4K Ultra HD Vidaa TV satın aldım. Kurulum için gelen Vestel Yetkili Servisi, televizyonun panelinin fabrikasyon arızalı olduğunu tespit etti, kurulum yapılmadı ve tarafıma üründe fabrikasyon kaynaklı arıza olduğuna dair tutanak verildi. Ürünün iade edilmesi gerektiği özellikle belirtildi.

Aynı gün A101 Extra üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden teslim alınmadı. A101’in yönlendirdiği bir günde XL isimli kargo firmasını defalarca aradım, her seferinde “1. Sıradasınız” denilerek dakikalarca, toplamda neredeyse 1 saate yakın hatta bekletildim, fakat telefonu açan kimse olmadı. A101 müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ya hatta bekletilip bağlanamadım ya da bağlandığımda hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Fabrikasyon arızalı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan bir ürün yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Evimin ortasında, kullanamadığım kocaman bir televizyon duruyor ve ben bunu iade ettirebilmek için hem zaman hem de enerji harcamak zorunda bırakılıyorum. Satış yapılırken gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kaybolması, müşterinin günlerce oyalanması ve çözümsüz bırakılması kesinlikle kabul edilemez.

Ben üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yaptım: Ürünün kurulumu için yetkili servisi çağırdım, arıza tutanağım mevcut, iade talebimi zamanında oluşturdum. Buna rağmen ne ürünü almaya gelen var ne de süreci sağlıklı bir şekilde yöneten. A101 Extra ve bir günde XL yüzünden, ayıplı olduğu servis raporuyla belgelenmiş bir televizyonu 10 gündür iade edemiyorum. Bu durum tam anlamıyla müşteri mağduriyetidir.

Bugün itibarıyla sabrım tükenmiş durumda. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünüm derhal teslim alınmaz ve ücret iadesi süreci başlatılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı; ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Satış sonrası hizmetin bu kadar aksaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi gerçekten kabul edilemez bir yaklaşım olup, A101 Extra ve bir günde XL’den sürecin acilen çözülmesini bekliyorum.