A101 Extra Uygulamasında İade Sürecinde Yaşanan Ciddi Aksaklık Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101 Extra uygulamanız üzerinden gerçekleştirdiğim alışveriş kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tarafıma tanınan hakların ihlal edildiğini gösteren ciddi bir süreç aksaklığı ile karşı karşıyayım. Bu durumun çağrı merkezi ve uygulama üzerinden çözümlenememesi nedeniyle konuyu doğrudan bilginize sunma zorunluluğu oluşmuştur.

A101 Extra uygulamanız üzerinden Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün bedeli olarak kredi kartı ile 2.699 TL ödeme yaptım ve işleme ait sipariş numaram 3125110292676987’dir. 5 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilen bu ayakkabı için, 6 Kasım’da cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak 26 Kasım tarihinde ürün, herhangi bir gerekçe, açıklama veya resmi bilgilendirme olmaksızın tekrar tarafıma gönderilmiştir. Uygulamada da sürece ilişkin hiçbir bilgi yer almamaktadır. Çağrı merkeziniz ise “Ürünün neden size tekrar gönderildiğini bilmiyoruz.” şeklinde yanıt vererek bilgi vermekten ve çözüm üretmekten kaçınmıştır.

Oysa mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin düzenlemelere göre, cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesini yapmakla yükümlüdür. Ürünün gerekçesiz şekilde tüketiciye geri gönderilmesi mevzuata aykırıdır ve tüketicinin bilgi alma hakkı gereğince süreç şeffaf şekilde açıklanmak zorundadır.

Bugün itibarıyla 14 iş günü süresi açıkça aşılmış, herhangi bir iade işlemi yapılmamış, tarafıma resmi bilgilendirme yapılmamış ve ürün de gerekçesiz şekilde tekrar bana gönderilmiştir. Uygulamada hâlâ “Talep alındı” ibaresinin görünmesi, şirket içi operasyonlarda ciddi bir hata veya ihmal olduğuna işaret etmektedir.

Bu kapsamda, iade sürecimin yasal mevzuat doğrultusunda acilen yeniden değerlendirilmesini, Nike marka spor ayakkabı için ödediğim 2.699 TL ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ürünün neden hiçbir hukuki gerekçe belirtilmeksizin bana geri gönderildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen yetersiz ve mevzuata aykırı bilgilendirmenin incelenmesini ve gerekli tüm iç süreçlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesi adına sürecin doğrudan tarafınızca takip edilmesini ve sonuçlandırılmasını rica ederim.