A101 Esenyurt Şubesinde Engelli Müşteriye Öncelik Hakkı İhlali

Bugün saat 17.20–17.30 sularında Esenyurt Meydan Ardıçlı A101 şubesinde ağır engelli bir müşteri olarak son derece üzücü bir olay yaşadım. Yüzde 98 ağır engelliyim ve akülü sandalye kullanıyorum. Sadece tek bir ürün almıştım, öncelik hakkım da olmasına rağmen kasada hiçbir şekilde bu hassasiyet gözetilmedi.

Kasada görevli, türbanlı ve yoğun makyajlı olan kadın kasiyere elimde yalnızca bir ürün olduğunu, sırada 5–6 kişi olmasına rağmen hızlıca geçebilmem için yardımcı olup ürünü okutup alamayacağını söyledim. Kendisi ise benim engel durumumu ve öncelik hakkımı tamamen görmezden gelerek “Senin ürününü alamam, 5 kişi var, sıraya geçmek zorundasın, kul hakkına giremem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Burada kul hakkını gerekçe gösteren kişi kendisi oldu, ben ise ağır engelli bir müşteri olarak yalnızca elimdeki tek ürünü alıp hızlıca çıkmak istedim.

Ben orada parasını verip alışveriş yapan bir müşteriyim ve sadece işini yapması gereken bir çalışanın bu şekilde davranması hem engelli bir birey olarak beni incitti hem de kendimi değersiz hissettirdi. Üstelik şubede ve kasalarda her yerde kamera varken, o saatlerdeki görüntülerden hem engelli olduğum hem de durumun nasıl geliştiği açıkça görülebilir.

A101’ten talebim, bu kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması, gerekirse maaşında yaptırımla uyarılması veya başka bir şubeye alınmasıdır. Ben bu şubeye geldiğimde kendisini tekrar görmek istemiyorum. Engelli müşterilere ve genel olarak tüm müşterilere karşı daha saygılı, duyarlı ve işini düzgün yapan personellerle çalışılmasını ve bu olayın ciddiyetle ele alınmasını arz ediyorum.