A101 Erken Kapanış ve Kaba Personel Davranışı Müşteriyi İkinci Plana Atıyor

Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi, Bahriye Üçok Caddesi üzerindeki A101 şubesinde son 4 aydır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Mağazanın resmi kapanış saati 21.30 olmasına rağmen, neredeyse her akşam 20.30’dan sonra “müşteri almıyoruz, kapatıyoruz” denilerek içeri alınmıyorum. Bazen sayım, bazen temizlik, bazen de mal geldiği gerekçesi öne sürülüyor, ancak bu durum sürekli tekrar ediyor ve son 4 ay içinde en az 30 kez aynı sorunla karşılaştım.

Bu mağazaya yıllardır giderim ve daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Özellikle yeni elemanlar geldikten sonra bu problem başladı. Hatta çalışanların kendi aralarında “işimiz var, erken kapatıp gidelim” şeklinde konuştuklarına kulak misafiri oldum. Müşteri olarak kendimi tamamen ikinci planda, adeta istenmeyen biri gibi hissediyorum.

Bunun yanında, çalışanların üslubu da oldukça rahatsız edici. Müşteri içeri girmeye çalıştığında sert ve ters bir tavırla konuşmaları, ilgilenmemeleri ve sorulan sorulara isteksiz, kaba bir şekilde cevap vermeleri saygısızlık boyutuna ulaşmış durumdadır.

A101 gibi büyük bir markanın, özellikle yıllardır düzenli müşterisi olan kişilere karşı bu tavra izin vermemesini bekliyorum. Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi’indeki bu şubede kapanış saatine uyulmasını, erken müşteri almama uygulamasının son bulmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılarak mağazadaki bu olumsuz tutuma son verilmesini talep ediyorum.