A101 Ekstra’nın Kullanılmış Elektrikli Bisiklet Teslimatı Ve Geciken İade

A101 Ekstra üzerinden Tom Bank alışveriş kredisi ile Volta vb1 Neo marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün adresime geldiğinde kutusu açılmış, kurulumu yapılmış ve bariz şekilde kullanılmış haldeydi. Ürünü bu şekilde kesinlikle teslim almak istemediğim için kapıda hiç teslim almadan aynı anda birgündexl firması ile geri gönderdim.

A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aynı gün aradığımda, ürün depoya teslim edildikten sonra 7 iş günü içinde iade işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ürün 16.05.2026 tarihinde depoya teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan bu süre geçtiği halde hâlâ iade yapılmadı. Defalarca aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip süreci uzatıyorlar; fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş sağlandı ne de iade işlemi tamamlandı.

Bu gecikme nedeniyle Tom Bank kredisinin taksit zamanı geldi ve iade yapılmadığı için ödeme yapmak zorunda bırakıldım; ödeyemediğim kısım için de gecikme faizi işlemeye başladı. Ben, kullanılmamış ve ayıplı durumda gönderilmiş bir ürünü hiç teslim almadan geri yollamama rağmen, hem ürünün bedeli hem de işlenmiş olan faiz ve gecikme tutarları ile birlikte tüm tutarımın iadesini talep ediyorum. İade ve talep süreçlerine ilişkin tüm belgelerim elimde mevcuttur; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.