A101 Ekstra'da Uyumlu Olmayan Yedek Başlıkların İadesi Reddedildi

A101 Ekstra online üzerinden 3 Mart tarihinde bir adet ağız duşu ve yanında yedek başlık seti satın aldım, ürünler 6 Mart’ta elime ulaştı. Yedek başlıkları, satın aldığım ağız duşu makinesine takmaya çalıştığımda uyumlu olmadığını gördüm. Zaten uyumlu olsa kullanıp memnuniyetle kullanmaya devam ederdim, iade etmek istemezdim; ancak uyumlu olup olmadığını anlayabilmem için de ambalajı açmam gerekti.

Uyumsuzluk sebebiyle yalnızca yedek başlıklar için iade talebi oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim. Bana mesajla dönüş yapılarak iadenin kabul edilmediği bildirildi, gerekçe olarak ürünün ağız ürünü olduğu ve paketin açıldığı ifade edildi. Yedek başlıkları kesinlikle kullanmadım, sadece makine ile uyumlu olup olmadığını görmek için açtım ve uyumsuz olduklarını fark eder etmez iade etmek istedim. Ağız duşu cihazını zaten kullanmak istiyorum, benim talebim sadece uyumsuz olan yedek başlıkların iadesinin alınmasıdır.

Yedek başlıklar için 479 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde talep açıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar; ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor, süreç uzadıkça da sanki pes etmem bekleniyormuş gibi hissediyorum.

Makinemle uyumlu olmayan ve hiç kullanmadığım yedek başlıkların iadesinin kabul edilmesini ve 479 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.