Açılmış Paketten Gelen Ürün İçin İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

9 Şubat’ta A101 Ekstra uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim. Bu ürünü yanlış adrese, anneme gönderecekken kendi adresime sipariş ettiğim için ve ayrıca haznesini küçük bulduğum için, fırsatım olunca iade ettim. Ürün bana geldiğinde kutusu zaten açılmıştı; ilk sizden geldiği haliyle bu şekildeydi.

27 Şubat’ta iade talebimin reddedildiğini gördüm. Uygulamada “Ürününüz kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğundan iade talebiniz kabul edilememiştir” şeklinde bir açıklama yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün bana zaten orijinal paketinden çıkarılmış ve açılmış olarak geldiğini, bu durumda kullanılmış bir ürünü bana göndermiş olabileceklerini söyledim. Buna rağmen, sanki ürünü ben kullanmışım gibi ısrarla “Beğenmedim diye iade etmişsiniz, haznesi küçük diyorsanız kullanmışsınız demektir” cevabını aldım. Haznesinin küçük olduğunun zaten dışarıdan bakınca anlaşılabildiğini, kullanmadan da bunun fark edilebileceğini ifade etmeme rağmen, temsilci kesinlikle yardımcı olmadı ve adeta konuyu üzerimden atmaya çalıştı.

Tüm bunların yanında şu an A101 Ekstra üzerinden vermiş olduğum yaklaşık 15 bin TL tutarında başka bir siparişim daha bulunuyor. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu siparişi teslim almak istemiyorum; çünkü ileride ürünün bir parçası kırık ya da eksik gelse yine aynı şekilde beni suçlayıp “siz kırdınız, siz kullandınız” denilmesinden endişe ediyorum.

3126020955520793 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünün bana geldiğindeki durumu da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, tarafıma haksız yere yapılan bu “kullanılmış ürün” suçlamasının kaldırılmasını ve iademin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımının da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.