A101 Ekstra'da İade Hakları Yanıyor: Kargo Gecikmesi Ve Yeni Kod Verilmiyor

Başlık: A101 Ekstra – Kargo 10 İş Gününde Gelmedi, Şimdi “İade Hakkınız Yandı” Deniliyor

A101 Ekstra'dan 599 TL'ye 3 Raflı Bebek ve Çocuk Odası Kitaplığı satın aldım ve süresi içerisinde iade talebi oluşturdum.

A101 iade talebimi kabul etti, iade kodumu oluşturdu ve bana SMS göndererek “İlgili kargo firması 10 iş günü içerisinde iadenizi adresinizden teslim alacaktır.” dedi.

Ben de doğal olarak A101'in verdiği bilgiye güvenerek kargonun gelmesini bekledim.

Ancak 10 iş günü içerisinde kimse gelip ürünü almadı.

Kargo firmasına ulaşmaya çalıştım, sonuç alamadım. A101 ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda e-posta adresiyle ilgili sistem hatası nedeniyle işlem yapamadım. Uygulamadan yeniden iade kodu oluşturmak istediğimde ise sistem yeni kod vermedi.

Daha sonra kargo firması başka bir ürünüm olan kamp çadırının iadesini almaya geldiğinde kitaplığı da görevliye teslim ettim. Ancak bu kez ilk iade kodunun süresi geçmişti.

A101'i arayıp durumu anlattığımda ise aldığım cevap şaşırtıcı oldu:

“Süresi içerisinde iade edemediğiniz için iade hakkınız yanmıştır, yeni kod veremeyiz.”

Peki burada süresinde işlem yapmayan kim?

Ben iade talebimi süresi içerisinde oluşturdum. A101'in kendi SMS'inde kargo firmasının 10 iş günü içerisinde ürünü adresimden teslim alacağı yazıyor. Kargo gelmiyor, sistem yeni kod vermiyor, müşteri hizmetlerinden yeni kod alamıyorum; sonunda da bütün bunların sorumluluğu tüketiciye yüklenerek “iade hakkınız yandı” deniliyor.

Üstelik konuyu ayrıntılı şekilde A101'e e-posta ile de ilettim. E-postama da herhangi bir cevap verilmedi.

İade talebimi zamanında oluşturduğumu ve kargonun ürünü adresimden alacağının A101 tarafından bildirildiğini gösteren SMS kayıtları elimde mevcut.

A101'den talebim son derece açık:

Yeni iade kodunun oluşturulmasını, ürünün teslim alınmasını ve 599 TL ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.

Kargo firmasının zamanında gelmemesinin ve A101 sisteminin yeni iade kodu oluşturmamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.