A101 Ekstra Ve Vestel'den Teslimat Belirsizliği: Ürünlerim Hala Gelmedi!

7 Ağustos 2025 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden SEG marka nf 4831 model No-frost buzdolabı (sipariş no: 3125080739873833, Vestel hizmet talebi no: 8113351122) ve SEG marka cm 911 ınv model 9 kilo çamaşır makinesi (sipariş no: 3125080726573131, Vestel hizmet talebi no: 8113351361) satın aldım. Buzdolabı için 18.999,00 TL, çamaşır makinesi için 11.999,00 TL olmak üzere toplam 30.998,00 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat adresim İzmir ili Bayraklı ilçesidir.

Satın alırken ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve teslimat ile kurulumun Vestel tarafından yapılacağı belirtildi. Ancak, A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle ve Vestel yetkili servisiyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen ürünlerim halen teslim edilmedi. Siparişten sonra A101 Ekstra müşteri hizmetleri teslimat süresinin 10 iş günü olduğunu söyledi. Fakat Vestel yetkili servisiyle görüştüğümde ürünlerin hala fabrikada üretimde olduğu ve kargoya verilmediği bilgisini aldım. 20 Ağustos 2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerinden, 25 Ağustos’ta teslimat ve kurulum yapılacağına dair mesaj aldım ve hazırlık yapmam istendi. Ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

25 Ağustos’ta A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp talep oluşturdum ve mail attım, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. 29 Ağustos’ta tekrar Vestel yetkili servisini ve A101 Ekstra müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine ürünlerin fabrikada olduğu söylendi ve bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerimin acilen ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini, ürünlerin şu an nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini ve özellikle Vestel’in neden yanıltıcı bilgi verdiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.