A101 Ekstra İade Sürecinde Yaşanan Kargo Ve Ücret İadesi Sorunu

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden satın aldığım halının kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade işlemi yapılamadığı için müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ve birkaç gün sonra bir iade kodu gönderildi. Daha sonra tekrar aradığımda ürünü DHL kargo ile göndermem gerektiği belirtildi.

17 Kasım tarihinde halıyı DHL kargo ile, verilen iade kodunu kullanarak gönderdim. Ancak kargo takibine baktığımda, adreste bulunamadığı ve 3 gün sonra iade edileceği bilgisi yazıyor. Yani A101 Ekstra’nın bana verdiği yönlendirme doğrultusunda hareket etmeme rağmen ürün karşı tarafa ulaşmamış görünüyor ve süreç tamamen aksadı.

Ben bu halıyı artık kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Kargo adresi ve iade süreciyle ilgili yaşanan bu aksaklığın müşteriye yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.