A101 Ekstra 45 Günde Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyeti Çözmemesi

11 Temmuz 2024 günü saat 11:54'te A101 Ekstra uygulamanız üzerinden, ürününüz olan Tiamob Limo 4 Kapaklı Çok Amaçlı Dolap Beyaz (Ürün Kodu: 26038864) ürünü teslimat dahil toplam mal/hizmet bedeli 1.399,00 TL (bin üç yüz doksan dokuz Türk lirası) olarak, ödeme şekli kredi kartı üzerinden sipariş verdim. İlgili siparişin Sipariş Numarası: 3124071140119128'dir. Ayrıca siparişte kullanmış olduğum tarafıma ait olan e-posta adresi, şikayet dilekçesini göndermiş olduğum e-posta adresidir. Sipariş, sözleşme süresi olan 30 gün içerisinde tarafıma teslim edilmemiştir ve herhangi bir şekilde bu durum şahsıma bildirilmemiştir. Sipariş ile ilgili olarak müşteri hizmetleri numaranız olan 0850 808 2101 hattıyla 19.07.2024, 09.08.2024 ve 12.08.2024 tarihlerinde ilgili sipariş hakkında yapmış olduğum görüşmelerde ürünün teslimi hakkında herhangi bir olumsuz durum olmadığı tarafıma beyan edilmiş, ancak ürün sözleşme gereği 30 (otuz) gün teslimat süresi aşılarak 45 (kırk beş) gün olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmamış, 45 günlük süre içerisinde kargo firmasına dahi teslim edilmemiştir. 12 ve 22 Ağustos 2024 tarihlerinde A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tedarikçi firmaya bilgi verdiklerini, ancak gelen herhangi bir cevap olmadığı cevabını aldım. Ancak herhangi bir çözüm yolu bulunmadı. Sipariş gecikmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafımı arayıp herhangi bir bilgi verme gereğinde bulunmamıştır. Konu ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da "Tüketici satışlarında malın kararlaştırılan sürede teslim edilmemesi, Kanun'un “Ayıplı Mallar” Bölümü, “Ayıplı Mal” başlıklı 8. Maddesinde ifade edilmiştir. Ayrıca malın ayıplı olması durumunda tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır." şeklinde kesin hükmü bulunmaktadır. İlgili sipariş ile ilgili ürünün derhal tarafıma teslimatının yapılmasını ve "3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun" kapsamında yapılan istek ve şikayet başvurularına cevap verme süresi 30 gündür." hükmü gereği şikayet dilekçemin sonucu hakkında kanunda belirtilen süre içerisinde cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bütün yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kesin ve net bir şekilde bildiririm.