A101 Dişli Şubesinde Kasiyerin Hayvan Uyarısında Saygısız Ve Kaba Davranışı

Afyonkarahisar Bolvadin Dişli Kasabası A101 Dişli Şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Alışveriş yapmak üzere markete gittiğimiz sırada sokakta sahipsiz bir kedi gördük ve onu sahiplenmek amacıyla kucağımıza alarak içeri girdik. Kedi hiçbir şekilde gıda ürünlerine temas etmemiş olmasına rağmen, kasada görevli E****** ve ismini bilmediğim diğer mağaza çalışanı tarafından oldukça sert ve saygısız bir üslupla “İçeri hayvan sokamazsınız, çabuk çabuk! ” şeklinde uyarıldık.

Uyarı yapılması elbette anlaşılabilir bir durumdur; ancak bunun üslubu son derece önemlidir. Müşteriye karşı bu şekilde azarlayıcı ve kaba bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Ayrıca mağaza içerisinde ne bir “Hoş geldiniz” ne de güler yüz ile karşılandık. İletişim konusunda yetersiz personellerin bu şekilde müşteriyle muhatap edilmesinin markaya zarar verdiğini düşünüyorum.

Tüm bu olumsuz tavra rağmen alışverişimizi tamamlayıp ürünlerimizi satın alarak mağazadan ayrıldık. Tartışmayı duyan başka bir çalışan kasaya yaklaşarak “Ne oluyor? ” diye sordu. Bunun üzerine kasadaki çalışan E****** “Beni şikayet edecekmiş” şeklinde konuştu, yanındaki diğer çalışan ise alaycı bir üslupla “Etsin etsin” diyerek cevap verdi. Bu konuşmaların benim duyabileceğim şekilde yapılması, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve küçümseyici tutumu açıkça göstermektedir.

Paramızla hizmet alırken bu şekilde saygısız bir muameleye maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Afyonkarahisar Bolvadin Dişli Kasabası A101 Dişli Şubesi’nde görev yapan kasiyer E******’un ve ismini bilmediğim diğer personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.