A101 Dijital Kart İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Merhaba,

27.02.2025 tarihinde A101 Ataşehir mağazasından, iwallet uygulaması ile dijital kart ödeme seçeneğini kullanarak Kiwi kcc-4324 model halı yıkama makinesi satın aldım.

Ürün eve geldikten birkaç gün sonra kutusunu açıp denediğimde, su püskürtme problemi olduğunu fark ettim ve A101'in iade süreci hakkında bilgi edindim. Bu doğrultuda ürünü Kiwi teknik servisine gönderdim. Teknik servis, “Üründe arıza görülmedi” şeklinde bir müşteri bilgilendirme notu ile ürünü geri gönderdi.

Ben de A101’in iade prosedürüne uygun şekilde ürünü iade etmek üzere İstiklal mağazasına gittim ve durumu anlattım. Ancak, ürünü dijital kart ile aldığım için iade alamayacaklarını söylediler. A101 çağrı merkeziyle görüştüğümde ise, teknik servis raporum olduğu için ürünü mağazadan iade edebileceğim belirtildi.

Fakat A101 İstiklal mağazasındaki çalışanlar, yardımcı olmak istemelerine rağmen, kasadaki uygulamada “dijital kart iade” seçeneği olmadığı için işlemi gerçekleştiremediler.

11.03.2025 tarihinde tekrar A101 çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim. Konu ile ilgili SI1622663 numaralı bir kayıt oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak o günden beri tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 5 kez daha aradım ve her defasında “Talebiniz önceliklendirildi” denmesine rağmen, hala arayan olmadı.

Şu anda bu ürünü iade edip, ücretini kullanarak farklı bir mağazadan yeni bir ürün almak istiyorum. Ancak A101’in süreci uzatması ve çözüm sunamaması nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Konunun çözülmesi ve mağduriyet yaşamamam adına desteğinizi rica ediyorum.
Satın aldığım fiş ve teknik servis raporu A101 ile paylaşılmıştır.