A101 Çay Makinesi Değişim Talebinde Teknik Servisin Yanıt Vermemesi

Ağustos ayında Ümraniye Esenevler Mahallesi’indeki A101 şubesinden bir çay makinesi satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda, ürünün alt kısmında lekeler olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünü hiç kullanmadan, kutusunu yeniden kapatıp sıfır ürünmüş gibi A101’e teslim ettim.

Ben ürünü hiç açılmamış, sıfır bir ürünle bire bir değişim yapılması için göndermişken, ürünüm hiçbir işlem yapılmadan teknik servisten başka bir yere yönlendirilmiş. Ürünümün nerede olduğu ve ne işlem yapıldığıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Teknik servisi defalarca aradım, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ben, A101’den aldığım çay makinesinin, gönderdiğim şekilde sıfır durumda, hiç açılmamış kutusunda bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve ürünümle ilgili sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.