A101 Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

A101’in mobil uygulaması (A101 Extra) üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde Flavel marka çamaşır makinesi aldım. Ürün elime ulaşmayınca, ürünü aldığım 10. gün olan 5 Mart 2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Temsilci, ürünün tedarikçi firma tarafından yetkili servise ulaştırılacağını, yetkili servisin de gelip kuracağını ve bu işlemlerin 10 iş günü içinde sağlanacağını, henüz 10 iş günü geçmediğini belirterek, ürünün tedarikçi firma yani Flavel=Arçelik’e iletildiğini, ürünün sevkiyat sürecinde olduğunu ifade etti. Temsilci, tedarikçi firması ile de görüşerek ürünün hangi aşamada olduğu bilgisinin tarafıma kısa sürede e‑posta yoluyla verileceğini belitti.

Fakat e‑postama açılan talebimle ilgili herhangi bir bilgi gelmediği gibi ürün de elime ulaşmadı. Bunun üzerine, ürünü aldığım tarih 11. iş günü olan 10 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim. Temsilci bu defa gecikmeden ötürü özür dileyerek önceki talebime aciliyet bilgisi eklediğini ve tedarikçi firma ile görüşülerek tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapılacağını belirtti.

Tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmemesi üzerine, bu defa 11 Mart 2026 tarihinde A101 Genel Merkezi’ni arayarak e‑ticaret bölümünden bir yetkili ile görüştüm. Önce 10 iş gününü geçmediğini söyledi. Birlikte saydık; benim ekranımda 14‑15 iş günü görünüyor dedi. Alırken 10 iş günü bilgisi verildiğini söyleyerek itiraz edince, tedarikçi firma ile görüşüp durumu araştırıp acilen çözüm bulacağım dedi. Ürünüm nerede sorusuna ise hiçbir görüşmede bilgi verilmedi. Defalarca aradığımda görüştüğüm temsilcilerin hep aynı şeyleri söylediğini, fakat hiçbir zaman aksiyon alınmadığını, durumun araştırılmadığını ve tarafıma bilgi verilmediğini belirterek “Bugün benim için ne farklı yapacaksınız?” diye sordum. Yetkili, adeta beni kovalar gibi, “Şu anda telefonu kapatmadığınız anda bile işleminiz gecikebilir, çünkü ben işleme başlayamıyorum” benzeri bir cümle kullandı. Bunun üzerine, bugün mutlaka bilgi istiyorum diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Fakat tabii ki bana yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı gibi sorunun çözümüne yönelik herhangi bir aksiyon da alınmadı. Bunun üzerine, ürün ulaştığında çamaşır makinesi kurulumunu yapacak olan yetkili servise giderek adıma gelen veya gelmekte olan bir ürün olup olmadığını sorgulattım. Yetkili servis, adıma yönlendirilmiş ve hatta tanımlanmış herhangi bir ürün olmadığını, normal şartlarda satış gerçekleştiğinde ürün bilgisinin