A101 Bursa Karacabey Şubesinde Çalışanın Müşteri Hakaretine Karşı İdari İşlem Talebi

25 Ekim günü öğleden sonra eşim ve 2,5 yaşındaki çocuğum Bursa Karacabey pazar yeri yanındaki A101 şubesine alışverişe gidiyor. Çocuğum susadığı için raftaki 24’lü küçük sulardan bir tanesini açıp içiyor, eşim de bu suyun ücretini kasada ödemek istiyor.

Kasada yaklaşık 20’li yaşlarında, esmer, zayıf, açık saçlı kadın çalışan, eşime yüksek sesle “Bunlar tek satılmıyor, bunun parası bizden çıkıyor” diye çıkışıyor. Eşim “o zaman hepsini alalım” demesine rağmen çalışan bu defa da “Nerede arızalı müşteri var, hep bizim mağazaya geliyor” şeklinde ifadeler kullanarak eşime çocuğumun yanında hakaret içerikli, kırıcı bir üslupla bağırmaya devam ediyor. Çocuğumun önünde bu şekilde saygısız bir tavır sergilenmesi bizi hem çok üzdü hem de psikolojik olarak yıprattı, eşim iki gündür kendine gelemedi.

Yıllardır alışveriş yaptığımız bir mağazada böyle nezaket kurallarına uymayan ve müşteriyle iletişimi bu kadar kötü bir çalışan görmek istemiyoruz. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenerek olayın araştırılmasını ve tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personellerin müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını bekliyorum.