A101 Mağaza Çalışanının Kaba Davranışı Müşteriyi Küçük Düşürdü

13 Ekim Salı günü Halkalı Merkez Fatih Caddesi 1. Bulut Sokak’taki A101 mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada rafta tek tek ve art arda dizilmiş halde duran Hamidiye sulardan bir tane alıp içtim ve kasaya giderek ödemesini yapmak istedim. Kasadaki görevli, bu suların tekli satılmadığını söyledi. Ben de rafta tekli ve sıralı şekilde gördüğüm için aldığımı belirttim.

Bu noktadan sonra mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi, bir sorumluya kesinlikle yakışmayacak derecede kaba bir üslupla, bağırarak konuşmaya başladı. Müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Ürünle ilgili bir yanlışlık olabilir, bunu anlayışla karşılarım ancak müşteriye bağırarak, kırıcı bir tavırla yaklaşılmasını kabul edemiyorum.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan sorumluların, özellikle de mağaza yöneticisi konumundakilerin, müşterilere karşı çok daha saygılı ve sakin olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili mağazadaki sorumlu kişi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.