A101 Bir Alışverişten İki Kere Ödeme Aldı Ve Ücret İadesini Yapmıyor

Bugünün tarihi 2 Ekim 2024. A101'in 3697 mağaza kodlu şubesinden 27 Ağustos 2024'de alışverişleri yaptığım sırada sistemin hata verdiğini söylediler, elimde poşetle dakikalarca mağazada kasa başında bekledim.

Bu arada mobil bankacılık vasıtasıyla bu mağazanın ücretini aldığını görüp mağaza müdürüne (sanırım m*** Bey) dekontu gösterdim, fişi istemediğimi, herhangi bir hata olduğunda bana ulaşabileceği kartvizitimi bıraktım. (Herhangi bir hata oluşmayacağını zaten kartımdan ücretin çekilmesinden anlamalıydı.) Beklememi söyledi, yetkili yerleri aradı, birkaç telefon görüşmesi yaptı.

Sonucunda elimdeki poşette ödemesini yaptığım ürünlerin tekrar ödemesini yaparsam ürünleri alabileceğimi söyledi. Ben de kartı alın iadesini yapın dedim, normalde pos cihazına kartı takıp iade işlemi yapılabilir, fakat benim tekrar ödeme yapmam gerektiğini, genel merkezin birkaç gün içinde iadeyi kredi kartıma yansıtacağını söyledi.

Bunun üzerinden 1 ayı geçkin bir süre geçmiş. Ben tesadüf fotoğrafları bilgisayara atarken bu fiş de ne diye baktım, o dönem mağazaya güvenmediğim için fiş silinir diye fotoğrafını çekmişim. Dün banka hareketlerimi kontrol ettim bugüne kadarki. Birkaç gün içinde yatması gereken ödeme 1 aydır yatmamış, dün mağazaya gittim mağaza müdürüyle görüştüm, (bugünü kastederek) yarın bölge müdürü burada olacak yarın gelin bakalım dedi, saat kaçta geleyim dedim, gün boyu burada, istediğiniz zaman gelin dedi.

Bugün bu işi halledeceğim diye işe gitmedim, saat 16:00 gibi mevzu bahis mağazaya gittim, kasiyer hanımefendiye, bölge müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim, mağaza müdürü yarım saat kadar önce çıktı dedi, mağaza müdürünü sordum, o da saat 16:00 gibi gelir o zaman gelin dedi. Ben de işimi gücümü bırakıp peşinizden koşturamam, tekrar gelemem, bundan sonra gideceğim ilk yer Tüketici Hakem Heyeti olur deyip çıktım.

Bu da bu sürecin ilk ayağı. Görüşürüz sizinle Hakem Heyeti aracılığıyla.
Fişte 2 adet aynı tutarda çekim gözükmekte, fişin en altında da kredi kartı ödemesinin iptal edilemediği belirtilmiş durumda zaten. Çekim yapılan işlemin 2 ayrı onay kodu var haliyle.
1-413186
2-063852