A101 Ataşehir Şubesinde Kasa Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı

2 Aralık Pazartesi günü saat 17.00 civarında İzmir Çiğli Eski Havaalanı Caddesi üzerindeki Ataşehir A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada ön taraftaki iki kasanın çalışmaması nedeniyle tüm müşteriler arka kasaya yönlendirildi ve kasada uzun bir kuyruk oluştu, buna rağmen uzun süre yeni bir kasa açılmadı.

Bu durum devam edince mağaza müdürünün gelmesini rica ettim. Mağaza müdürü geldi; ancak bir süre kasalarla ya da sırayla ilgilenmek yerine uzun süre telefonla görüşmeye devam etti ve kasa sorunu çözülmedi. Kendisine bu sorunları bu şubede sürekli yaşadığımızı, neden bir çözüm üretilmediğini sorduğumda “Ne yapabilirim ki?” şeklinde umursamaz ve saygısız bir tavırla cevap verdi.

Müdürün bu üslubu sadece beni değil, sırada bekleyen diğer müşterileri de rahatsız etti. Önümdeki beyefendi “Siz ne biçim konuşuyorsunuz?” diyerek tepki gösterdi, elindeki ürünleri kasaya bırakıp “Almıyorum, buradan alışveriş yapmıyorum.” diyerek çıktı. Ben de aynı şekilde alışverişimi bırakmak zorunda kaldım, arkamdaki bir iki kişi de sıradan ayrıldı. Hem mağaza müdürünün müşteriye karşı saygısız tavrı hem de personelin ilgisizliği nedeniyle bu şubede kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Aynı şubede bu tür kasa ve ilgi sorununun sürekli yaşanmasından dolayı A101’den beklentim, özellikle mağaza müdürü ve çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılması, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi bir yaptırım ve iyileştirme sağlanmasıdır. Bu şubede benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.