A101 Ataşehir Şubesinde Fiyat Farkı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

26.09.2026 sabahı saat 08.40 civarında İstanbul Ataşehir Erdoğan şubesindeki A101 mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, raftaki etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyatın aynı olmadığını fark ettim. Etikette “Erik Mürdüm” ürünü için 49,50 TL’den 35,90 TL’ye düşmüş kampanyalı fiyat görünmesine rağmen, kasada farklı bir tutar alındığını gördüm.

Durumu kasadaki genç kadın çalışana iletip fişi gösterdim ve etiketle kasadaki fiyat arasındaki farkın verilmesini istedim. Bana etiket kontrolü olduğunu, bu nedenle farkı veremeyeceğini söyledi ve etiketi okutmak için arkaya gitti. Tekrar rica ettiğimde bu kez içeride bulunan daha ileri yaşlı kadın çalışana sormaya gitti. Yan odadaydılar ve ben tüm konuşmaları duyabiliyordum. İleri yaşlı çalışan, “Sabah sabah bununla mı uğraşacağım, etiket kontrolü var de, gitsin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben de bunun üzerine, “Siz kimsiniz, benimle böyle konuşuyorsunuz, ben hakkım olanı istiyorum, doğru düzgün konuşun” diyerek tepki gösterdim. Genç çalışan dışarı çıktı, ileri yaşlı çalışan içeriden söylenmeye devam etti ve ancak ikinci kez sorulduktan sonra aradaki farkı ödemeyi kabul ettiler.

Yaklaşık altı aydır bu mağazadan düzenli alışveriş yapıyorum ve özellikle bu ileri yaşlı kadın çalışanın tutumundan çok rahatsızım. Fiyat farkı olduğunda sürekli bahaneler üretiyor, iade ya da fark ödemesi için çeşitli gerekçelerle süreci zorlaştırıyor, bazen de “Sonraki gün gelin, o zaman iade olur” gibi beyanlarda bulunuyor. Müşteriyle nasıl konuşulacağını, nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmez bir tavırla, kaba bir üslupla davranıyor.

A101’den, Ataşehir Erdoğan şubesinde görev yapan bu ileri yaşlı kadın çalışan hakkında gerekli ve ciddi uyarının yapılmasını, mağaza sorumlusunun durumdan haberdar edilmesini, konu hakkında tutanak tutulmasını ve müş müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada, etiket–kasa fiyat farkı yaşarken bir de saygısız bir üslupla karşılaşmak istemiyorum ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.