A101 Arızalı Bazanın Gelip Evimden Alınmaması

A101 internet sitesinden 30 Ekim 2023 tarihinde sipariş verdiğim baza, 30 Kasım 2023 tarihinde Evdomo lojistik firması tarafından binamın girişine bırakıldı. Eve teslimatta kata çıkarma yetkilerinin olmadığını söylediler. Ürünü daha ben aşağı inip görmeden bırakıp gittiler. Ev arkadaşım ile kendi imkanlarımızla eve taşıdık bazayı. Hol girişinde bazanın kapağı kendiliğinden açıldı ve bir daha kapanmadı. Bunun üzerine A101'i arayıp kapımın giriş çıkışını kapattığını, devlet memuru olduğumu söyledim. Acilen gelip ürünlerini geri teslim almalarını talep ettim. Durumun aciliyetini görsel ile hem e-mail hem de WhatsApp üzerinden bildirdim. Ancak anında gelip alamayacaklarını, durumu üst birime ilettiklerini e-mail ile ifade ettiler. 6 Aralık 2023 tarihine kadar sürekli aramama ve e-mail üzerinden 'işleminiz alınmıştır' şeklinde yanıtlar alarak durumu çözmediler. 12 Aralık 2023 tarihinde lojistik firmasından aranıp ürünü alacaklarını, adresimi istediklerini söylediler ve ürünün paketli olması gerektiğini belirttiler. Ben de kapağı açılıp kapanmayan bir bazayı paketleyemeyeceğimi söylediğimde, ürünü asla alamayacaklarını bildirip ürünü almadılar. Tekrar A101 ile iletişime geçip durumu bildirdiğimde, aynı şekilde yanıtlarla e-mail üzerinden bilgi verildiği iletildi. Müşteri temsilcisine durumun aciliyeti için başka bir ekip göndermelerini istediğimde 'böyle bir şey yapamayız' dedi. Durumun aciliyetini yine e-mail üzerinden bildirdiklerini söyledi. Ben artık bir aydır süren bu sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Evime giriş çıkış yaparken sürekli bazayı bir o tarafa bir bu tarafa çekmek zorunda kalıyorum. Yarın yine nöbete gideceğimi ve durumun aksadığını söylediğimde telefonu yüzüme kapattılar.