A101 Antalya Kepez Şubesinde Yoğun Saatlerde Tek Kasa Ve Kaba Personel Tutumu

Antalya Kepez Erenköy’deki A101 markette her gün akşam saatlerinde ciddi bir kasa yoğunluğu yaşanıyor. Özellikle 17.00–20.00 saatleri arasında market çok kalabalık olmasına rağmen sürekli sadece tek kasa çalıştırılıyor. İkinci kasanın açılmasını istediğimizde ise kasanın bozuk olduğu ya da personel olmadığı gibi bahaneler öne sürülüyor.

Kasayla ilgili durumu sorduğumuzda ise personelden çoğu zaman kaba ve geçiştiren cevaplar alıyoruz. Müşteri olarak nazikçe bilgi istediğimiz halde, “sürekli bir problem var” denilerek ilgisiz ve saygısız bir üslupla karşılaşmak bizi rahatsız ediyor. Hem uzun süre kuyrukta beklemek zorunda kalıyoruz hem de üstüne bu tavırla karşılaşıyoruz.

A101 ve ilgili mağaza yönetiminden, eğer kasalarda bir arıza varsa bunun giderilmesini, sorun teknik değilse de personel eksikliği yaşanmaması için gerekli personel planlamasının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim için uyarılmasını, özellikle yoğun saatlerde birden fazla kasanın aktif şekilde çalıştırılmasını ve müşterilerin daha fazla bekletilmemesini istiyorum.