A101 Anamur Şubesinde Kapalı Giriş, Çelişkili Kasa Ve Cevapsız Şikayet

28 Ekim Çarşamba günü saat 20.38 civarında Mersin Anamur Bahçe Mahallesi 1110. Sokak’taki A101 şubenize alışveriş yapmak için geldim. Mağazanın giriş kapısı kilitliydi, ancak çıkış kapısı açıktı ve içerideki görevli başka bir müşterinin ürünlerini kasadan geçiriyordu. Görevliye kapalı olup olmadığını sorduğumda kapalı olduklarını söyledi. Saat kaçta kapandığını sorduğumda ise kasa arızalı olduğu için kapalı olduklarını belirtti.

Kasa arızalı denilmesine rağmen içerideki başka bir müşterinin ürünlerinin kasadan geçiriliyor olması, yapılan açıklamayı çelişkili ve inandırıcılıktan uzak hale getirmektedir. Mağazada bulunan iki kasanın aynı anda arızalanmış olma ihtimali oldukça düşükken, müşteriye “kasa arızalı” denilerek içeri alınmaması iyi niyetle örtüşmemektedir. Daha önceki gelişlerimde de bazı günlerde giriş kapısının kapanış saatinden önce kilitlendiğine denk gelmiş, uyarınca kapı açılmıştır. Bu tekrar eden durum, tesadüfi olmaktan ziyade yerleşik bir alışkanlık izlenimi vermektedir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak e-posta üzerinden de tarafınıza ulaştım, ancak gönderdiğim e-posta da dikkate alınmamış ve herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şubedeki bu tutarsız uygulamalarla birlikte, yazılı şikayet kanallarının da görmezden gelinmesi müşteriye karşı son derece olumsuz bir yaklaşım sergilemektedir.

Bir müşteri olarak sürekli bu tarz sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Bahsi geçen şubede kapanış saati ve kasa kullanımıyla ilgili bu sorunların giderilmesini, kasalar gerçekten arızalıysa acilen tamir edilmesini, çalışanların müşteriye karşı daha şeffaf ve tutarlı davranmasını ve e-posta ile iletilen şikayetler dahil olmak üzere geri bildirimlerimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.