A101 Aliağa Şubesinde Küflü Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

8 Ocak 2026 tarihinde, iş yerimin verdiği alışveriş kartını kullanmak için İzmir Aliağa İstiklal A101 mağazasından Kebir marka 500 gr tereyağını 260 TL’ye indirimli olarak satın aldım. Eve geldiğimde ürünün küflü olduğunu fark ettim.

Çalıştığım için ürünü hemen götüremedim ve 8 Ocak akşamı mesai bitiminden sonra, yaklaşık 20.50 civarında mağazaya giderek durumu kasadaki görevliye anlattım. Fişimin olduğunu, ancak genelde alışveriş sonrası fişlerin atılabildiğini, bu nedenle özellikle bozuk ve küflü ürünlerde fiş konusunda bu kadar katı olmamaları gerektiğini söyledim. Kasiyer ise önce fişi istedi, ardından da “Siz de dikkat etmelisiniz alırken” şeklinde, müşteriyi suçlayıcı bir ifade kullandı. Üstelik müşteriye “sen” diye hitap etmesi de oldukça rahatsız ediciydi.

Kendisine, bir müşteri olarak ürünü alırken küflü mü diye tek tek kontrol etmek zorunda olmadığımı, bunun mağaza ve çalışanların sorumluluğu olduğunu ilettim. Personel ise, son kullanma tarihinin geçmediğini, bu nedenle kendisinin böyle bir şeyden sorumlu olmadığını ima eden bir tavır sergiledi. Yani çalışan, ürünü raftayken küflü mü değil mi kontrol etmeyecek, müşteri rafın önünde küf arayacak gibi bir yaklaşım gösterdi.

Sonuç olarak fişim olduğu için değişim yapıldı; ancak asıl şikayetim hem bozuk/küflü ürünün raflarda bulunması hem de çalışanınızın müşteriyi sorumlu tutan, umursamaz ve yanlış yaklaşımıdır. Zaten çevremden de bu mağaza ile ilgili sık sık bozuk ürün duyumları aldığım için normalde alışveriş yapmayı tercih etmiyorum, sadece iş yeri kartı nedeniyle uğramıştım.

Bu yaşananların hem genel müdürlük hem de diğer müşteriler tarafından görülmesini, özellikle İzmir Aliağa İstiklal şubesinde bozuk ürün ve personel tutumu konusunda denetim yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını istiyorum. Konuyu ayrıca zabıtaya da bildireceğimi belirtmek isterim.