A101 24 Saat Geçmeden İade İşlemi Yapılmaması

Merhabalar. A101 H390 kodlu Palandöken hüseyin avni ulaş mahallesindeki mağazanızdan sürekli alışveriş yapıyorum. Arada ufak tefek etiket sorunları ile karşılaşıyordum. Ama personel ile konuşmaya gerek duymadan en kötü kasada hallediyordum. Çünkü olabilecek hatalara aşinayım. Fakat bu gidişimde aktüel ürünler kısmında kule tipi oyuncak gördüm. Yan yana 2 çeşit ve altlarında da 2 ayrı 49,90 TL etiket gördüm. Başka etiket var mı diye de kontrol ettim. Etiketin o ürüne ait olduğu kanaatine varınca ürünü aldım. Kasadan geçtikten sonra toplam ödemenin biraz fazla olduğunu düşünerek fişi kontrol ettim. Fişte oyuncağın 149 TL olduğunu gördüm. Tekrar kasaya geçip almak isterse diye eşime danıştım. Belki klasın der bende iade vs uğraştırmayayım dedim. Fakat pahalı geldiği için iade etmek istedim. Kartla alınan ürünlerin iadesi için 24 saat geçmesi gerektiğini söylediler. Bu da benim canımı sıkan konu oldu. Sebebini sordum dün başladı dediler. Bayan arkadaşa peki dedim kasaya geldim. Kasadaki arkadaşta iade işlemi bizim hatamız değil demesi üzerine sizinde hatanız var ama etiket konusunda dedim. Kendisi hatalarının olmadığını belirterek başka müşteri bir şeyi alıp başka yere koyuyor öyle olmuş olabilir dedi. Tek tek açıkladım. Kule tipi oyuncaklar yan yana. Birisini ben aldım diğeri hala orada. Fotoda göründüğü gibi. Ürün sınıfları dahi tutuyor. 2 farklı kule tipi oyuncak tek yerde. Müşteri 2 oyuncağı alıp bunlarda bu rafta dursun diyecek hali yok ya dedim. Günahımızı alıyorsunuz dedi. Diyecek bir şey bulamadım. Yani bugüne kadar çok şeye denk geldim bu mağazada. Genel anlamda pozitif davranırım. Hatadır derim. Sorunlu sayılacak müşteri tipi değilim. Fakat mağaza çalışanı da hatasını kabul etmeli. Zaten iadem alınmadığı için kızgınım. Üzerine bahaneler üretmek yerine doğrudur dese dönüp gideceğim. Şikayet şeklinde algılanmasın ama bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti hataların kabulü ile sağlanır. Ki müşteri haksız olsa dahi bu şekilde yaklaşılmalı. Bir de konuya eklemek istediğim bir şey var. Aktüel ürünlerde işe yarayacak güzel ürünleri bu mağazada hiç bulamıyorum. Ama 1-2 tane gelecek ürünler için gelmedi deniliyor. Bu mağazaya o tarz ürünlerin gönderimi konusunda lütfen yardımcı olun. Benim yanımda yine çok yakın BİM var şok var ama batıda yaşadığım zamandan beri A101 tercihim. Her gün ihtiyaçlarımı buradan arıyorum. İade konusunda problem yaşadığım için yazıyorum. Elimde oyuncakla eve git bir gün sonra tekrar al gel konusu hoş olmadı.