Zurich Sigorta’nın Kasko Red Kararını Gerekçesiz Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Zurich Sigorta tarafından mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Fiat Egea 2023 model aracımı 27.10.2026 akşamı evimin otoparkına her zamanki gibi park ettim. 28.10.2026 sabahı saat 07:50 civarında aracıma gittiğimde, başka bir araç tarafından çarpılmış olduğunu ve aynasının kırıldığını gördüm. Kimin çarptığı tespit edilemediği için hasarın kaskodan karşılanması gerektiğini düşünerek acentamızın yönlendirmesiyle aracı servise götürdüm.

Aracımın kaskosunu yaptırdığımızı sandığımız Zurich Sigorta, bu hasarı poliçe vadesi dışında gerçekleşmiş gibi göstererek reddetti. Oysa poliçem hiç boşluk olmaksızın 06.09.2026 tarihinde yenilendi. Bunun üzerine itiraz ettik ve somut delil istediler. Çalıştığım iş yeri olan Şekerbank’ın güvenlik kameralarından, bu tarihten itibaren her gün aracımın aynasının sağlam olduğunu gösteren video kayıtlarını alıp kendilerine gönderdim, buna rağmen yine herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan dosyamızı reddettiler.

28.10.2026 tarihinden bu yana Kırşehir’deki acentemiz Demirbilek ile neredeyse her gün görüşüyoruz. Buna rağmen ne eksper tarafı bizimle muhatap oldu ne de şirketten bir geri dönüş alabildik. Şimdiye kadar eksper beni bir kez bile aramadı, bilgi vermedi. 3–4 gündür müşteri hizmetleriyle de görüşüyoruz, ondan önce aradığımızda telefonu açan dahi olmuyordu. Red kararının gerekçesini yazılı olarak mail ile iletmelerini defalarca talep etmemize rağmen bunu da yapmıyorlar, ellerindeki somut delili istiyoruz, onu da paylaşmıyorlar.

Hasar dosyası kapsamındaki yaklaşık 10.700 TL tutarındaki aynanın değişim bedeli, hiçbir haklı gerekçe olmadan, tüm somut delillere rağmen tarafıma ödetilmeye çalışılmaktadır. Poliçe numaram 22617088, araç plakam 06 ecs 016’dır. Şirket “kasko yapıyoruz” diyerek primimizi almakta, hasar anında ise hem süreci sürüncemede bırakmakta hem de açık ve net delillere rağmen keyfi şekilde red kararı vermektedir.

Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını, red kararının yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma iletilmesini ve süreçte ihmali veya yanlış yönlendirmesi olan acenteyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında ilgili tüm resmi makamlara da ayrı ayrı şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.