Sigorta Şirketi Mağduriyeti: Pert Araç İçin 28 Günlük Bekleyiş

12.01.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim. Aracımı kaskodan çekici gelip anlaşmalı olduğu servis firmasına bıraktı ve hasar dosyası açıldı. Eksper, ağır hasar kayıtlı ön raporu Zurich Sigorta'ya 17.01.2025 tarihinde iletmiş. Firmayı ikame araç için aradığımda aracımın pert olduğunu, bu süreçte pert olan araca ikame araç veremeyeceklerini ve araç fiyat teklifi için bizi arayacaklarını söylediler. Daha sonra biz beklemeye koyulduk. Ne arayan oldu ne soran. Sigorta şirketini ne zaman arasam, aracın perte çıktı fiyat bilgisi için aksam firmasının fiyat çalışmasını bekliyoruz denildi. Aksam firmasının telefonu verildi. Bana onları arayın dediler. Aksam firmasını aradığımda biz fiyat çalışması yaptık. Dosyanızı Zurich Sigorta'ya gönderdik. Teklifi onaylamasını bekliyoruz dediler. 28 gün bu şekilde oyaladılar. En sonunda bizi servis aradı pert olan aracınız için onarım geldi dediler. Sigorta şirketini aradım, lütfen yeter, pert diye bana ikame araç vermediniz. Dosya tamam dediniz ve günlerdir beklettiniz. En sonunda yok onarım dediniz. Sonra sigorta şirketi bize ulaştığında aracınız incelemeye girdi dediniz. Biz inceleme sonucu evet bir sıkıntı yok araç perte çıkacak dediniz. 06.03.2025 tarihi ile hala dönen olmadı. 06.03.2025 tarihinde Ford servisi aradı, aracınız tamir dedi. Lütfen pert olan aracımın işlemlerini yapın ve aracın bedelini bize ödeyin. Her aradığımda dosya sorumlusuna talep açıyorlar, dosya sorumlusuna asla bağlamıyorlar ve dosya sorumlusu S***** Hanım bize asla dönüş yapmıyor. Ses kayıtları da mevcut, aracınız perte çıktı diye. Bu şekilde oyalayıp duruyorlar. Hakkımı yasal yollara başvurarak aramak zorunda kalacağım.
Kaskomu yaptırırken sizin gibi büyük bir firmaya güvenip yaptırdık. Bu konudaki mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.