Zurich Sigorta’da Sistem Hatası Nedeniyle 60.000 TL’lik Ödeme Gecikmesi

İstanbul Maltepe’de anlaşmasız araç onarım servisi olarak çalışıyorum ve Zurich Sigorta kasko kapsamında yaptığımız bir onarım işinin ödemesi bir aydan fazla süredir tarafımıza yapılmadı. 23.06.2025 tarihli 1461610 numaralı hasar dosyasına ait yaklaşık 60.000 TL’lik ödeme, tüm işlemler tamamlanmış olmasına rağmen beklemede görünüyor.

Dosyanın durumu ile ilgili bilgi almak için A******* O****** eksperi ile görüştüğümüzde, Zurich Sigorta sisteminde hata olduğu, bu nedenle dosyanın kapatılamadığı ve ödemenin bu yüzden yapılamadığını söylüyor. Uzun süredir aynı gerekçe tekrarlanmasına rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Sigorta şirketine doğrudan ulaşmakta da ciddi güçlük yaşıyoruz ve dosyanın ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor.

Zaten tamamlanmış ve eksper süreci bitmiş bir dosya için, sistem hatası gerekçesiyle bu kadar uzun süre ödeme yapılmamasını iş akışımızı ve nakit akışımızı olumsuz etkileyen bir durum olarak görüyorum. 1461610 numaralı dosyamızın acilen sistemsel olarak çözümlenmesini, dosyanın kapatılmasını ve yaklaşık 60.000 TL’lik hak ediş ödememizin gecikmeksizin tarafımıza yapılmasını talep ediyorum.