Zurich Sigorta Orijinal Ayna Kapağı Değişimi İçin Uzun Süreli Dosya Açıklığı Ve İletişim Eksikliği

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aracımın yan aynasını duvara sürtmem sonucu ayna kapağında çatlak oluştu ve poliçemde açıkça “orijinal parça” yazmasına dayanarak 06.05.2026 tarihinde Aydın ilinde anlaşmalı özel servis Kahramanlar Oto’da 14352** numaralı dosya açıldı.

Bir süre sonra bana, orijinal ayna kapağını bulamadıklarını, yan sanayi parça kabul edip etmeyeceğimi ilettiler. Poliçemde orijinal parça yazmasına rağmen sürecin uzamaması için yan sanayi parçayı kabul ettim. Buna rağmen bu parçayı dahi uzun süre tedarik edemediler. Nihayet gönderilen ayna kapağının ise orijinal kapaktan bariz şekilde farklı olduğu, kavislerinin bile gözle bakınca uyuşmadığı çok netti. Bu nedenle parçayı kabul etmedim ve ya orijinal kapağın ya da orijinal çıkma bir kapağın bulunmasını talep ettim.

Dosyanın açılışından bu yana 75 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanamadı. Süre bu kadar uzadığı için kasko sürem de bitme aşamasına geldi ve açık dosyam bulunduğu için yeni kasko teklifleri oldukça yüksek çıkıyor. Telefonla hiçbir Zurich Sigorta yetkilisine ulaşamıyor, WhatsApp hattından da net ve tatmin edici yanıtlar alamıyorum. Kaskoyu aldığım Dijipol ise sürece katkı sunmak yerine benim Zurich ile iletişime geçmemin süreci hızlandıracağını söylemekle yetiniyor.

Tüm bu nedenlerle, poliçemde yer aldığı şekilde ayna kapağımın orijinal parça ile değiştirilmesini, orijinal kapağın bulunamaması durumunda ise komple aynanın orijinaliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamın gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.