Zurich Sigortadan Kasko Yol Yardımında Uzun Bekleme Ve Yanlış Bilgilendirme

Zurich Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım yol yardım süreci ve sonrasında oluşan mağduriyetle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Poliçe numaram 30949594, aracımın plakası 07 byv 483’tür. 01.06.2026 tarihinde saat 00.03 sularında Antalya Kuzey Çevre Yolu’nda seyir halindeyken yoldaki bir cismin üzerinden geçmem sonucu aracımın sağ ön lastiği yarıldı ve araç hareket edemez hale geldi.

Olayın hemen ardından Zurich Kasko yol yardım hattını aradım ancak yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sürekli tuşlamalara yönlendirildim ve “mesai saatleri dışındayız” anonsu ile karşılaştım. Defalarca hatta bağlanmama rağmen telefonu açan müşteri temsilcisi hep aynı kişiydi ve her seferinde beni tekrar tuşlamaya yönlendirdi, kendisinin sigorta bölümü olduğunu söylerken de son derece ukala ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Saat 00.38’de kayıt oluşturulmasına rağmen çekici ancak 02.13’te gelebildi. Çekici sürücüsü, görevin kendisine 01.25’te iletildiğini söyledi.

Daha sonra Assistance Services ile WhatsApp üzerinden iletişim kurulduğunu gördüm. Çekici hizmeti için çekici firmasına iletilmesi gereken konum ve bilgiler hata yapılarak bana gönderilmiş, üstelik bu mesajda araç marka ve modelim bile yanlış girilmişti. Bu nedenle bilgilerin çekici firmasına geç veya hatalı iletildiği anlaşıldı. WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. Bu iletişim hatası çekicinin ciddi şekilde gecikmesine neden olarak mağduriyetimi artırdı.

Olay anında araçta eşim, iki küçük çocuğum ve annem bulunuyordu. Müşteri temsilcisi, çekicinin sadece 1 yolcu alabileceği bilgisini vermedi ve poliçemde yer alan taksi, konaklama gibi asistans hizmetleri konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu sebeple gece geç saatte, yoğun ve hızlı akan trafiğin bulunduğu bir çevre yolunda ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet ve güvenlik riski yaşadım. Ailemin bölgeden güvenli şekilde ayrılması, tamamen yoldan geçen duyarlı vatandaşların yardımı sayesinde mümkün oldu.

Lastik hasarının karşılanıp karşılanmayacağını sorduğumda da bana net bir bilgi verilmedi. Olayla ilgili görüştüğüm polis, tek taraflı ve yaralanmalı olmadığı için resmi tutanak tutulamayacağını belirtti. Olay yerinin yüksek hızlı trafik akışına sahip bir çevre yolu olması nedeniyle, can güvenliği açısından fotoğraf çekme imkanım da olmadı.

Yol yardım sürecindeki bu aksaklıklar, yanlış/eksik yönlendirmeler, bilgilendirme eksikliği, müşteri temsilcisinin ukala tavrı ve ailemin güvenliğinin riske atılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, hasar gören lastiğin bedelinin poliçem kapsamında Zurich Sigorta tarafından karşılanmasını ve çağrı ile WhatsApp kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.