to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Kasko İkame Araç Talebimde Cevap Gelmiyor
Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 16.02.2026 tarihinde bir kaza geçirdim. Servis yoğunluğu sebebiyle aracımı ancak 24.03.2026 tarihinde servise bırakabildim. Bu tarihten itibaren kaskom kapsamındaki ikame araç hakkım için firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak 2 gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kurumsal 0850’li hattı ve genel müdürlük numaralarını en az 50 kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve ikame araç talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor.
Ayrıca mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım, dosya numaram 1405510 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kaskomun sağladığı ikame araç hakkından faydalanmak istiyor, kaza sonrası ve araçsız kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma süratle ulaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta poliçem kapsamında talep ettiğim ikame araç konusunda mağduriyet yaşıyorum. 34 caa 371 plakalı aracım için 26 Mart–1 Nisan tarihleri arasında ikame araç verildi, ancak kurumsal Zurich Sigorta mailinden bana iletilen yazıda 15 gün ikame araç uygunluğu olduğu açıkça belirtilmişti.
Buna rağmen fiili olarak sadece 7 günlük ikame araç tahsis edildi. Sonrasında müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, bana gönderilen mailde yer alan 15 gün ifadesiyle aslında poliçemdeki yıllık hakkımın 2X7 gün olduğunu demek istediklerini söylediler. Hem experin onayı hem de müşteri temsilcisinin ilk mailde belirttiği bilgi doğrultusunda benim 15 gün ikame araç hakkım olduğunu kabul ederek hareket ettim.
Bu sebeple, tarafıma yazılı olarak iletilen ve Exper tarafından da onaylandığı belirtilen 15 günlük ikame araç hakkımın eksik kalan kısmının tanımlanmasını ve toplamda 15 gün ikame araç hakkımı kullanmak istiyorum. Yaşanan bu çelişkinin giderilerek, mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 31.03.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Kimse ilgilenmiyordu ekteki maili yazdım ve Şikayetvar sitesi sayesinde geri dönüş oldu --- 15 gün ikame araç uygunluk verildi denildi -ikame araç verildi 7 gün sonra süre bitti diye geri alındı-----sigorta eksperi 26.03.2026 araca onay verdi (saat 11:43 'te) Zurich Sigorta araç yapılması için talimatı 31.03.2026 verdi ----- yetkililerden konu ile ilgili dönüş bekleniyor----ekte şirket mailinden bana atılan ( resmi kurum ) mailinden atılan yazıdır kişi ve görevi de yazmaktadır. Araç 5 gün neden tamir servisinde yattı bilinmiyor? ---- yine yetkililerden konu ile ilgili dönüş bekleniyor :) )
Şirket çalışanı ** hasar uzmanı ** bir beyan da bulunuyor yanlış bilgi zurich sigortada bu yanlışlığa sahip çıkıp çalışanının yanında duruyor ---- Müşteri mağdur olsa da yanlışa ortak oluyor ------ müşteri memnuniyeti olarak biz çalışanımızın hatasını telafi ederiz demeden kesip atıyor -----
Kurumsal mail var ortada --- Zurich Sigorta çalışanı 15 gün ikame araç uygunluk verildi yazmasına rağmen --- poliçemde 2X 7 gün diye onay vermiyor
Exper onay verdikten 5 gün sonra onay vermeniz de mi Normal bir işlem mi acaba? Aracım boşuna mı kaldı serviste 5 gün? Yetkililerinizin onay vermesi **uzun inceleme sonrası *** 5 gün sonra mı olur verilip tamir edilmesi istenmiş
Şirket dosya sorumlusu yıllık 2X7 gün olan ikame araç hakkımı özenle iki rakamı çarparken yıllık toplam günü 15 gün olarak hesaplamış :) ) oysaki konu bu kazaya özel İkame araç günü yanlış bilgi paylaşımı (zurich SİGORTA'da bu bilgiyi veren çalışanına sahip çıktı --- toplamayı bilmeye elemanına
