Renault Yetkili Servisinde Parça Ve Sigorta Onayı Gecikmesi Nedeniyle Uzun Süreli Araç Teslimatı Sorunu

23 BD 052 plakalı Clio 4 model aracımla küçük bir kazaya karıştım. Sağ arka çamurluğa başka bir araç çarptı, bölgede çizikler oluştu ve iç tarafta davlumbaz kırıldı. Bu kaza sonrasında 8 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Renault yetkili servisini aradım ve bana 22 Eylül 2026 tarihine randevu verildi. Sadece evrak teslimi için bile bu sürenin uzun olduğunu düşünmeme rağmen belirtilen tarihte servise giderek tüm evraklarımı teslim ettim.

Daha sonra bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için servisi arayıp aracımın durumunu sordum. Parçanın henüz gelmediğini, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün de aradığımda parçanın yine gelmediğini, cuma günü geleceğini belirttiler. Sonrasında parçanın nihayet geldiği, aracımı 31 Ekim 2026 günü servise bırakmam gerektiği söylendi ve ben de o gün aracımı Eskişehir Renault servisine teslim ettim. Kaskomda ikame araç olmadığı için bu süreçte tamamen aracım olmadan bekliyorum.

Aradan günler geçmesine rağmen aracım teslim edilmedi. Servisi aradığımda aracın aslında yapıldığını ancak Zurich Sigorta’dan teslim onayı gelmediği için aracı veremeyeceklerini söylediler. Hatta bu onay için istersem benim de Zurich Sigorta ile iletişime geçebileceğim belirtildi. Ben de 10 Kasım 2026 tarihinde Zurich Sigorta’ya ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık iki saat boyunca farklı zamanlarda aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Eskişehir Renault servisine teslim onayını vermelerini talep etmek için arıyordum fakat kimseye ulaşamadım.

Yaklaşık iki aydır süren bu süreçte basit bir hasar için aracım uzun süre serviste bekledi ve hem Renault’un parça tedariki ve servis süreci, hem de Zurich Sigorta’nın teslim onayı sürecindeki gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yedi sekiz yıldır kullandığım aracımla ilk kez böyle bir kaza yaşadım, işleyişi bilmediğim için bu sürenin Renault ve Zurich Sigorta standartlarına göre normal olup olmadığını da anlayamıyorum fakat yaşanan gecikmenin makul olmadığını düşünüyorum.

Hem Renault Eskişehir yetkili servisinden hem de Zurich Sigorta’dan, aracımın teslim onayının ivedilikle verilmesini, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.