Kazadan Sonra Zurich Sigorta İle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Cankat · 2025-06-23T12:08:35+03:00

19 Haziran 2025 tarihinde bir trafik kazası yaşadım. Aracımın Zurich Sigorta üzerinden kaskosu olduğu için firma ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcileri ile yaşadığım çok kötü deneyimleri anlatarak şikayet mevzusunun odağını dağıtmak istemiyorum. Bu nedenle o kısımları detaylandırmadan geçiyorum... Bana 2 adet anlaşmalı servis önerdiler. Aslında daha kalabalık bir liste var ancak bu 2 servis öncelikli anlaşmalı dediler. Onların söylediği firmayı aradığımda "Anlaşmamız yok, o firma sürekli öyle söylüyor fakat müşterileri devamında mağdur oluyor" cevabını aldım. Diğer firmaya götürdüm aracı. İkame araç için 48 saat beklemem gerektiğini söylediler. Bekledim. Hafta sonu olduğu için tekrar 48 saat bekledim. Pazartesi günü aradığımda eksper onayı için tekrar 48 saat beklemem gerektiğini söylüyorlar. Aracın onarım sürecinin tamamlanıp ikame araç vermekten kurtulmayı denediklerini düşünüyorum. Zaten kötü zamanlarda ihtiyaç duyduğumuz bir firmanın kaza deneyimden daha kötü bir deneyim yaşatmış olması üzücü oldu. Park halindeki aracıma çarptıkları için bu kazadan çıkartabildiğim tek ders Zurich Sigorta ile bir daha asla çalışmamak olacak.

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, 24.06.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş

Cankat

Müşteri mağduriyetinde yeni çığır açıldığını düşünüyorum. Bunca sorun yaşadıktan sonra, daha fazla ne olabilir diye düşünüyordum. Şaşkınım çünkü yepyeni fıkra tadında bir mağduriyet daha yaşadım. Kaza sonrasında Zurich sigortanın ücretsiz onarım süresi boyunca ikame araç desteği taahhüdüne istinaden Zurich sigortanın yönlendirmesi ve benim onayım ile aracımı çekici ALC servise götürdü. 5-6 gün sonra uzun uğraşlarla alabildiğim ikame aracı Rent A Car firması iade etmemi istedi. Zurich sigortaya nedenini sorduğumda aracımın ALC servisinde değil, Pratik oto servisinde olduğunu, ALC de olsa sınırsız ikame araç hizmetinden faydalanabileceğimi, Pratik oto da olduğu için bu hizmetten faydalanamayacağımı söylediler. Servis ile görüştüğümde ALC ile Pratik otonun aynı adreste olduğunu tamamen aynı firmalar gibi işlediğini söylediler. Bunun düzeltilmesi için Zurich Sigorta ile ve servis firması ile defalarca görüştüm. Sorunun çözmediler. Sürekli aramalarım sonuçsuz kaldı. Hala bekliyorum.