Zurich Sigorta'da İkame Araç Gecikmesi Ve Çelişkili Eksper Onayı

06.07.2026 tarihinde kaza yaptığım için Toyota Corolla aracımı, Zurich Sigorta’nın anlaşmalı olduğu yetkili servisin hasar birimine kasko kapsamında teslim ettim. Yetkili servis, onarıma başlayabilmek için eksper onayının gerektiğini belirtti ve 07.07.2026 saat 16.10’da beni arayarak eksper onayının geldiğini ve onarıma başlandığını söyledi.

09.07.2026 tarihinde Zurich Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum. Bana, 24 saat içinde eksperin onay vereceği, ardından ilgili Rent A Car firmasının benimle iletişime geçeceği ve ikame aracın vale eşliğinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 11.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ikame araç temin edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez eksper onayının henüz gelmediğini, hafta sonu eksperlerin çalışmadığını ve eksper onayı geldikten sonra da araç tesliminin 48 saat içinde yapılacağını söylediler.

Eksper firmanın kendi eksperi servise onayı vermişken, bu onayı sigorta şirketine aktarmıyor ve Zurich Sigorta da sanki bu durum çok normalmiş gibi bana “bize iletilen bir onay yok, servisin onarıma başlamış olması mümkün değil” şeklinde çelişkili bir açıklama yapıyor. Servisten onarımın başladığı bilgisi gelirken, sigorta şirketinin bunu inkar etmesi ve ikame araç sürecini bu şekilde geciktirmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Poliçe kapsamında hakkım olan ikame aracın bugün itibarıyla derhal temin edilmesini, bu mümkün değilse ikame araç sürecinin neden bu kadar geciktirildiğine ve eksper onayı konusundaki çelişkili bilgilere ilişkin tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 11.07.2026 saat 15.48’te yedek araç birimi ile yaptığım görüşme dahil tüm telefon kayıtlarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Poliçe/hasar dosya numaram: 32543545.